FAQ

Часто задаваемые вопросы клиентов Джойказино и ответы на них. Рекомендуем ознакомиться перед началом работы с порталом.

Для чего нужна регистрация

Личный аккаунт и подтверждение персональной информации о пользователи необходимы в обязательном порядке в том случае, если игрок желает осуществлять финансовые операции и делать реальные ставки. Создание кабинета на портале казино отнимет всего несколько минут вашего времени. Подробная инструкция и правила рассказаны на странице регистрация.

Как начать играть на сайте

Для всех пользователей системы предусмотрены два способа гэмблинга — демонстрационный и на деньги. В первом случае для вас не требуется специальных условий, вы не обязаны даже регистрироваться, при этом будут доступны все слоты каталога, но только после аутентификации и первого депозита вы сможете претендовать на настоящие выигрыши и выводить их из системы. Также важно и то, что вскоре вы сможете участвовать во всех акциях и турнирах от казино.

Подтверждение аккаунта

После процесса регистрации на ваш и-мейл отправляется ссылка с подтверждением. Она автоматически генерируется. Если вы не нашли письмо во входящих сообщениях, проверьте папку Спам. Чтобы ее активировать, просто перейдите на сайт с ее помощью, или скопируйте в адресную строку браузера. Процесс максимально простой и дополнительных действий с вашей стороны не требуется.

Письмо после регистрации не получено – способы подтвердить аккаунт

В случае, если ссылка не была получена, проверьте, верно ли вы указали адрес вашей электронной почты. Если все правильно, и сообщение не затерялось в папке Спам, воспользуйтесь процедурой смены пароля. Для этого вместо кнопки Войти жмите на Восстановить пароль. Далее введите в появившееся окно адрес почты и подтвердите желание восстановить пароль. Далее процедура стандартна — заходите снова в вашу почту, ищите письмо от казино и активируйте присланную ссылку. Если вы выполнили все эти действия, а письмо так и не пришло, в таком случае рекомендуем обратиться к консультанту круглосуточной поддержки клиентов по доступному каналу связи.

Выход из аккаунта

Чтобы выйти из личного кабинета, найдите вверху в правом углу кнопку Выйти и жмите на нее. Рекомендуем в целях безопасности обязательно выходить из аккаунта каждый раз, когда закончили игровую сессию. Особенно — если для этой цели использовали чужой ПК или гаджет. Это элементарное правило, которое обезопасит ваши персональные данные и финансы на портале от постороннего вмешательства и действий мошенников.

Удаление/блокировка аккаунта

Самостоятельно заблокировать аккаунт вы не можете технически. Если вы желаете вывести все деньги, аннулировать счет и удалить все пользовательские данные из системы, обратитесь за помощью в службу поддержки удобным вам способом, через чат, по телефону или написав на [email protected]. Подробнее об этом написано в разделе как закрыть счет в клубе.

Валюты для игры в казино — список

Для того, чтобы платно играть на портале казино, откройте счет в рублях. В случае, если автоматом предусмотрена другая валюта, ставки конвертируются в зависимости от предлагаемой кредитной ставки.

Платежные системы для конвертации денег на сайте

На сайте компании вы можете пользоваться любой платежной системой, терминалом или электронным кошельком, если этот ресурс есть в перечне. Оператор сотрудничает со многими компаниями, международными и российскими. Выбирайте такую, чьи условия подходят вам больше всего, где предлагают мгновенные транзакции и минимальную комиссию. Чтобы получить более подробную информацию, заходите в раздел Платежные системы.

Депозит — способы пополнения счета

Пополнение игрового счета в казино удобное и происходит моментально. Для того, чтобы осуществить депозит, заходите в раздел Касса. Здесь вы можете выбрать удобную платежную систему, указать сумму и далее жмите Оплатить. Деньги зачисляются моментально. В случае технических задержек со стороны ресурса подождать придется и полчаса. Если же после истечения срока деньги на баланс не были зачислены, обратитесь в чат для консультации с представителем казино.

Вывод средств — детали

Эта процедура технически аналогична депозиту, разница только в том, что деньги вы не пополняете, а получаете на карту или счет. Зайдите в Кассу, укажите сумму вывода, выберите способ оплаты услуг и платежную систему, затем жмите Получить. После этого ждите, когда сумма поступит на ваш кошелек, счет или карту. Если по каким-то причинам перевод задержался, обратитесь в службу технической поддержки. Подробнее о сроках и условиях в разделе как вывести деньги?.

Восстановление пароля

Если вы не можете вспомнить пароль от личного кабинета, вы не сможете далее пользоваться льготами и преференциями постоянного клиента, как и играть на деньги, и вообще получить доступ к своему счету. Поэтому вы должны пройти процедуру восстановления пароля. Все легко — нажмите на кнопку Забыли Пароль? на всплывающем окне под полем для ввода данных. После этого укажите актуальный адрес и-мейл (он же был указан вами при регистрации). Затем ждите письмо на электронный ящик, в котором получите временный пароль и ссылку для его активации. Пройдите по ней — укажите актуальные данные и пользуйтесь благами клиента портала. Подробная информация содержится на странице Восстановление доступа.

Выплата оформлена, деньги все еще на счету — причины

Срок вывода средств напрямую зависит от суммы. Если она меньше 20 000 рублей, средства поступят на вашу карту или счет в течение 2 следующих суток после оформления заявки. Сумма от 20 000 до 100 000 поступает на счет в срок до 5 дней с момента оформления заявки. Соответственно, более 100 000 будут переведены в течение 14 суток со дня оформления заявки на вывод. В счет принимаются только рабочие дни, исключая выходные и праздники.

Статус Мастер в профиле — что означает

Поскольку программа лояльности предусматривает регулярное поощрение действующих клиентов, первые бонусы на счет поступают уже после регистрации. Такие монеты называются комппоинты и не могут быть конвертированы в деньги напрямую. Сначала надо выполнить условия отыгрыша. Отыгрываются они по особым условиям. Коэффициент конвертации в реальные монеты зависит от типизации игры. Также получить компоинты можно, играя на симуляторах онлайн. Что они вам принесут: баккара — 0, рулетка — 1/100, как и покер, видео-покер или блэкджек, 1/50 — слоты. То есть, за каждые 50 долларов ставок вы получите 1 бонусный балл или комппоинт. Чем больше набрано баллов, тем выше уровень профессионализма на сайте вы получите. Всего уровней 6:

Новичок (0-10 КП);
Любитель (10-50 КП);
Опытный (50-500 КП));
Матер (5-25 000 КП);
Легенда (25–50 000 КП);
Профи (50 000+ КП).

Больше деталей вы найдете в условиях и правилах казино.

Правила участия в турнирах

В турнирах могут принимать участие только зарегистрированные клиенты казино. Такие соревнования проходят регулярно, вы можете стать участником любого из них. Вы заранее получите уведомление на почту о предстоящем соревновании. Результаты состязаний отслеживаются в таблице.

Автомат не запускается — что делать

Если вы не можете активировать работу слота, попробуйте перезапустить его снова или перелогиниться. Если это не помогло — почистите кеш браузера или используйте другой браузер для гэмблинга.

Кеш браузера — где искать и как почистить

Кеш — сохранение всей информации о просмотренных картинках, сайтах и прочей информации на просторах интернета. Чтобы очистить кеш, надо следовать инструкциям, которые предполагают это действие, для разных браузеров предполагаются разные алгоритмы, но все эти действия проводятся максимально быстро и эффективно. Вся информация есть в разделе Настройки, Сервис или Инструменты (название раздела зависит от браузера – firefox, internet explorer, chrome, opera).

Как обновлять Adobe Flash Player

Adobe Flash Player — программа бесплатная, ее обновление не требует средств или особых условий, зайдите на официальную страницу, обновите ее до последней версии и используйте по прямому назначению.

Контакты

Если вы не нашли нужного ответа, свяжитесь с нами любым удобным путем. Сейчас есть несколько вариантов — онлайн-чат, телефон или письмо на электронный ящик. Специалисты компании с удовольствием помогут вам в любом вопросе. Мы заинтересованы в том, чтобы время, проведенное здесь, вы всегда вспоминали с теплотой и улыбкой.